Dè na slatan-tomhais riaghlaidh tachartas a bu chòir dhomh a thomhas?
Ro-ràdh:
Tha e deatamach gun tèid coileanadh a’ phròiseas riaghlaidh tachartas agad a thomhas gus tuigse fhaighinn air far an gabh leasachaidhean a dhèanamh. Faodaidh na meatrach ceart seallaidhean luachmhor a thoirt seachad air dè cho math ‘s a tha buidheann a’ dèiligeadh ri tachartasan, agus dè na raointean a dh’ fheumas aire. Tha e furasta slatan-tomhais iomchaidh agus gnìomh a chomharrachadh aon uair ‘s gu bheil thu a’ tuigsinn dè a tha cudromach a thomhas.
Bruidhnidh an artaigil seo air dà phrìomh sheòrsa de mheatairean riaghlaidh tachartais air am bu chòir buidhnean beachdachadh: metrics èifeachdais is èifeachdais.
Meudan èifeachdais:
Bithear a’ cleachdadh metrics èifeachdais gus faighinn a-mach dè cho luath agus cho cosg-èifeachdach a bhios buidheann a’ làimhseachadh thachartasan.
Nam measg tha:
- Àm cuibheasach airson Freagairt (MTTR): Bidh an meatrach seo a’ tomhas na h-ùine chuibheasach a bheir e do bhuidheann freagairt a thoirt do thachartas a chaidh aithris, bhon chiad fhios gu rùn.
- Àm Meadhanach airson Fuasgladh (MTTR): Bidh an meatrach seo a’ tomhas na h-ùine chuibheasach a bheir e do bhuidheann tachartas a chaidh aithris a chomharrachadh agus a chàradh, bhon chiad fhios gu rùn.
- Tachartasan a rèir Aonad Obrach: Bidh an meatrach seo a’ tomhas an àireamh de thachartasan a tha a’ tachairt taobh a-staigh aonad obrach sònraichte (me uairean, làithean, seachdainean). Faodar a chleachdadh gus faighinn a-mach dè cho buannachdail sa tha buidheann ann a bhith a’ dèiligeadh ri tachartasan.
Meudan èifeachdais:
Bithear a’ cleachdadh slatan-tomhais èifeachdais gus tomhas dè cho math ‘s as urrainn do bhuidheann an buaidh de thachartasan air a ghnìomhachdan agus an luchd-ceannach.
Nam measg tha:
- Sgòr Dìth Tachartas: Bidh an meatrach seo a’ tomhas cho dona sa tha gach tachartas stèidhichte air a’ bhuaidh a bhios aige air luchd-ceannach agus gnìomhachd. Is e meatrach math a tha seo airson a chleachdadh airson tuigse fhaighinn air cho math ‘s as urrainn do bhuidheann droch bhuaidhean thachartasan a lughdachadh.
- Sgòr Seasmhachd Tachartas: Bidh an meatrach seo a’ tomhas comas buidheann faighinn seachad air gu sgiobalta bho thachartasan. Bidh e a’ toirt aire chan ann a-mhàin don astar aig a bheil an tachartas air a rèiteachadh, ach cuideachd milleadh sam bith a dh’ fhaodadh a bhith air tachairt tron tachartas.
- Sgòr Sàsachd Luchd-cleachdaidh: Bidh an meatrach seo a’ tomhas sàsachd luchd-cleachdaidh le ùine freagairt buidhne agus càileachd seirbheis às deidh tachartas a chaidh aithris a bhith air fhuasgladh.
Co-dhùnadh:
Bu chòir do bhuidhnean beachdachadh air gach cuid tomhasan èifeachdais is èifeachdais gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air a’ phròiseas stiùireadh thachartasan aca agus raointean airson leasachadh a chomharrachadh. Faodaidh na meatrach ceart buidhnean a chuideachadh gu luath gus cùisean a dh’ fhaodadh a bhith ann aithneachadh agus atharrachaidhean riatanach a dhèanamh gus dèanamh cinnteach gun tèid tachartasan a làimhseachadh gu sgiobalta agus gu h-èifeachdach.
Tha e deatamach gun tèid coileanadh a’ phròiseas riaghlaidh tachartas agad a thomhas gus tuigse fhaighinn air far an gabh leasachaidhean a dhèanamh. Faodaidh na meatrach ceart seallaidhean luachmhor a thoirt seachad air dè cho math ‘s a tha buidheann a’ dèiligeadh ri tachartasan, agus dè na raointean a dh’ fheumas aire. Tha e furasta slatan-tomhais iomchaidh agus gnìomh a chomharrachadh aon uair ‘s gu bheil thu a’ tuigsinn dè a tha cudromach airson tomhas. Le bhith a’ gabhail an ùine gus metrics riaghlaidh tachartas èifeachdach is èifeachdach a stèidheachadh, faodaidh buidhnean dèanamh cinnteach gun ruith an obair aca gu rèidh, eadhon aig amannan èiginn.
