Dè a th’ ann an MTTA? | Mean ùine airson aideachadh
Ro-ràdh
Tha MTTA, no Mean Time To Acknowledge, na thomhas den ùine chuibheasach a bheir e do bhuidheann iarrtas no tachartas seirbheis aithneachadh agus freagairt a thoirt dha. Tha MTTA na mheatrach cudromach ann an raon riaghladh seirbheis IT, leis gu bheil e a’ cuideachadh bhuidhnean a bhith a’ tuigsinn cho luath ‘s as urrainn dhaibh dèiligeadh ri feumalachdan teachdaiche no luchd-cleachdaidh.
Ciamar a tha MTTA air a thomhas?
Tha MTTA air a thomhas le bhith a’ roinn na h-ùine iomlan a chaidh a chaitheamh ag aithneachadh agus a’ freagairt iarrtasan no tachartasan seirbheis leis an àireamh de dh’ iarrtasan no tachartasan a thachair ann an ùine shònraichte. Mar eisimpleir, nan d’ fhuair buidheann 10 iarrtasan seirbheis thairis air seachdain, agus gun tug e 15 uairean gu h-iomlan airson na h-iarrtasan sin aideachadh agus freagairt a thoirt dhaibh, bhiodh an MTTA 15 uair / 10 iarrtas = 1.5 uairean.
Carson a tha MTTA cudromach?
Tha MTTA cudromach oir tha e a’ cuideachadh bhuidhnean a bhith a’ tuigsinn cho luath ‘s as urrainn dhaibh dèiligeadh ri feumalachdan teachdaiche no luchd-cleachdaidh. Faodaidh MTTA àrd nochdadh gu bheil buidheann a’ strì gus iarrtasan no tachartasan seirbheis a riaghladh agus fhuasgladh gu h-èifeachdach, a dh’ fhaodadh mì-riarachas teachdaiche adhbhrachadh agus cinneasachd nas ìsle. Le bhith a’ tuigsinn agus ag adhartachadh MTTA, faodaidh buidhnean coinneachadh nas fheàrr ri feumalachdan an luchd-ceannach agus an luchd-cleachdaidh.
Ciamar as urrainn dhut MTTA a leasachadh?
Tha grunn dhòighean ann air an urrainn do bhuidhnean MTTA a leasachadh:
- Cuir an gnìomh siostam riaghlaidh thachartasan: Faodaidh siostam riaghlaidh thachartasan cuideachadh le bhith a’ sgioblachadh a’ phròiseas airson a bhith ag aithneachadh agus a’ freagairt iarrtasan no tachartasan seirbheis.
- Trèanadh luchd-obrach air pròiseasan stiùireadh thachartasan: Le bhith dèanamh cinnteach gu bheil luchd-obrach air an trèanadh ceart mu phròiseasan stiùireadh thachartasan, cuidichidh sin le bhith a’ lughdachadh na h-ùine a bheir e gus iarrtasan seirbheis no tachartasan aithneachadh agus freagairt a thoirt dhaibh.
- Cumail sùil air MTTA agus comharraich raointean airson leasachadh: Le bhith a’ cumail sùil riaghailteach air MTTA agus a’ comharrachadh raointean airson leasachadh, cuidichidh e buidhnean le bhith ag aithneachadh agus a’ dèiligeadh ri botail no cùisean eile a tha a’ toirt buaidh air an comas a bhith ag aithneachadh agus a’ freagairt gu sgiobalta ri iarrtasan no tachartasan seirbheis.
Le bhith gan cur an gnìomh agus ro-innleachdan eile, faodaidh buidhnean MTTA adhartachadh agus coinneachadh nas fheàrr ri feumalachdan an luchd-ceannach agus an luchd-cleachdaidh.
Co-dhùnadh
Tha MTTA, no Mean Time To Acknowledge, na thomhas den ùine chuibheasach a bheir e do bhuidheann iarrtas no tachartas seirbheis aithneachadh agus freagairt a thoirt dha. Tha e na mheatrach cudromach ann an raon riaghladh seirbheis IT, leis gu bheil e a’ cuideachadh bhuidhnean a bhith a’ tuigsinn cho luath ‘s as urrainn dhaibh dèiligeadh ri feumalachdan teachdaiche no luchd-cleachdaidh. Le bhith a’ cur an gnìomh siostam riaghlaidh tachartas, a’ trèanadh luchd-obrach air pròiseasan stiùireadh thachartasan, agus a’ cumail sùil air MTTA agus a’ comharrachadh raointean airson leasachadh, faodaidh buidhnean MTTA a leasachadh agus coinneachadh nas fheàrr ri feumalachdan an luchd-ceannach agus an luchd-cleachdaidh.
